Condiciones de desistimiento, resolución y reembolso

Estas condiciones explican los servicios ofrecidos a través de ICS English LIVE. El programa elegido, la fecha de inicio, los derechos y el precio se consideran junto con el resumen de pedido personal. Quedan a salvo las normas imperativas de consumo y de datos personales.

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En los contratos de servicios a distancia, la persona consumidora tiene por regla un derecho de desistimiento en los 14 días desde la fecha en que se celebra el contrato, sin indicar un motivo y sin pagar una penalización. El aviso de desistimiento puede enviarse por escrito o por un soporte duradero como el correo electrónico; no es obligatorio usar solo un formulario determinado para la solicitud.

Las excepciones relativas al inicio del servicio antes de que termine el plazo legal de desistimiento y a los servicios prestados por vía electrónica se valoran según la naturaleza del servicio, la información previa y las aprobaciones separadas que exige la normativa. Un formulario de solicitud, una casilla de KVKK, la apertura de la cuenta o el acceso Premium por sí solo no se considera una pérdida automática e ilimitada del derecho de desistimiento para todo el paquete.

En los contratos de servicio en los que se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se hace dentro del plazo legal desde la llegada del aviso (por regla, 14 días), de forma adecuada al medio de pago usado y sin un coste extra para el consumidor. En un servicio defectuoso o no prestado, los derechos legales de elección del consumidor se conservan aparte. Las deducciones ordinarias de resolución anticipada no se aplican automáticamente a estos casos.

Aparte del desistimiento legal y de las reclamaciones por un servicio defectuoso o no prestado, en una terminación anticipada ordinaria de un paquete con descuento la cuenta del servicio prestado se muestra en detalle a partir de los precios unitarios de lista del paquete o de la clase correspondientes, explicados y aceptados en la fecha de compra, del servicio realmente prestado y de las condiciones contractuales jurídicamente válidas. Un precio de lista aumentado después no se aplica con efecto retroactivo.

Un recálculo sobre el precio de lista no significa que en todos los casos se retenga todo el importe pagado o que las clases no usadas se den por impartidas. Si hay una recuperación de un compromiso o de un descuento, se hace solo en los casos y dentro de los topes que permite la normativa; en la medida en que pueda aplicarse, los descuentos o beneficios concedidos se comparan con el precio del período restante, y se toma como base el límite legal favorable al consumidor. No se impone una deducción penal general e incondicional.

En el desglose de cuenta se muestran por separado el importe pagado, el servicio prestado, el precio unitario aplicable y las compensaciones legales. El reembolso se determina deduciendo del importe pagado el importe devengado que legalmente se puede compensar; el precio de un servicio aún no prestado se reembolsa conforme a la normativa. Si se aplican las disposiciones de suscripción correspondientes, la resolución se cumple en 7 días como máximo; el precio del servicio no prestado se reembolsa en 15 días como máximo desde la fecha de resolución. Quedan reservados plazos más favorables o plazos imperativos especiales.

Para el VOXI o Kids Premium incluido en la suscripción LIVE u ofrecido con ella, no se genera después un precio de lista independiente ni se hace una deducción adicional de reembolso. Los criterios de ejecución del acceso FLEX de idioma general, del grupo de examen fijo y del paquete individual semanal son distintos; el método de cálculo de uno no se aplica a otro sin explicación.

La práctica de expresión oral de 25 minutos es un modelo de suscripción de 1/3/12 meses con un derecho semanal. La clase particular de 50 minutos centrada en un objetivo es un paquete aparte basado en un número de clases: 12 clases 29.988 TL (2.499 TL por clase, máximo 6 semanas), 24 clases 47.976 TL (1.999 TL por clase, máximo 12 semanas), 48 clases 71.952 TL (1.499 TL por clase, máximo 24 semanas). La estructura de precio es la misma para niños y adultos; se aplican un profesor y un plan de clase adecuados a la edad.

En el paquete de 50 minutos, 12 clases son un pago único sin cuotas; 24 clases se ofrecen en tarjetas de crédito admitidas en hasta 3 cuotas al precio de contado, y 48 clases en hasta 6 cuotas al precio de contado. Estas condiciones de cuotas no se mezclan con las condiciones de duración de los paquetes mensuales de 25 minutos.

Si el estudiante cancela una clase reservada al menos 24 horas antes de su inicio, el derecho de clase no se descuenta para esa reserva; una nueva reserva se hace dentro de la validez del paquete. Una reserva cancelada con menos de 24 horas o a la que no se asiste sin cancelación previa se descuenta del derecho de clase correspondiente y no genera, para la misma reserva, un derecho extra de clase o de recuperación. Quedan reservados los derechos que nacen de la normativa y las excepciones justificadas que acepta el proveedor.

Los derechos no utilizados dentro de la validez máxima comunicada del paquete de 50 minutos no pasan al período siguiente; el solo hecho de no haberlos usado no crea por sí mismo un derecho a una clase extra, a una prórroga o a un reembolso. Las cancelaciones y demoras causadas por el proveedor o el profesor no consumen el tiempo de uso ni el derecho del estudiante; la recuperación o la ampliación de plazo necesaria y los derechos legales se conservan.

El derecho semanal de clase vale para el período semanal comunicado al inicio del paquete. Un derecho semanal que el estudiante no usa no pasa a la semana siguiente ni al siguiente período de suscripción; no se puede acumular ni transferir a otra persona. Un paquete mensual no crea una promesa de un total extra de clases independiente del número de semanas del mes natural; los períodos semanales se indican en el resumen de pedido.

Las reglas de reserva, cambio, cancelación por el estudiante y no asistencia a clase se presentan con claridad antes del pago. En una cancelación que procede del profesor o del proveedor, una clase no prestada, un servicio defectuoso o un defecto técnico del servicio, se conservan los derechos de la persona consumidora a una compensación, a una ampliación de plazo y a un reembolso legal; la prohibición de arrastre semanal no elimina estos derechos.

En tu solicitud indica tu nombre, tu número de cuenta o de pedido, una dirección de contacto y tu preferencia de desistimiento o de resolución. Se comparte un desglose de cuenta por escrito, explicando el precio unitario de lista y la información del descuento, los registros de prestación del servicio y las compensaciones legalmente aplicables. No se pide la devolución de un producto físico ni de un envío.

Puedes enviar una solicitud de inscripción, desistimiento, resolución o reembolso a [email protected] o a [email protected]. Para la solicitud indica la información de cuenta o de pedido y una dirección de contacto donde se te pueda localizar; no envíes el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Las conversaciones por teléfono y WhatsApp son de soporte; también puedes enviar por correo electrónico un registro duradero de tu solicitud.

La persona consumidora puede acudir al Comité de Arbitraje de Consumo competente o al Tribunal de Consumo según la naturaleza del conflicto y los límites monetarios de competencia vigentes; quedan a salvo las normas de mediación que deban aplicarse. Los lugares de reclamación legalmente competentes de la persona consumidora no se limitan solo a Antalya.