شروط العدول والفسخ والاسترداد

تشرح هذه الشروط الخدمات المقدَّمة عبر ICS English LIVE. يُنظر إلى البرنامج المختار وتاريخ البداية والحقوق والبدل مع ملخص الطلب الشخصي. تبقى أحكام المستهلك والبيانات الشخصية الآمرة محفوظة.

24 English للتعليم الخاص، صناعة وتجارة Ltd. (ICS English)

حي Balbey، شارع 410، رقم 8، مركز أعمال Tunca، الباب الداخلي رقم 303

Muratpaşa / Antalya 07740

[email protected]

[email protected]

+90 242 248 12 14

في عقود الخدمة عن بُعد للمستهلك كقاعدة حق عدول خلال 14 يومًا من تاريخ انعقاد العقد، من دون إبداء سبب ومن دون دفع شرط جزائي. يمكن إبلاغ العدول كتابة أو بوسيلة حفظ بيانات دائمة مثل البريد الإلكتروني، وليس واجبًا استخدام نموذج محدد وحده للتقدّم.

تُقيَّم الاستثناءات المتعلقة ببدء الخدمة قبل انتهاء مدة العدول القانونية وبالخدمات المؤداة في بيئة إلكترونية وفق طبيعة الخدمة والإعلام المسبق والموافقات المنفصلة التي يوجبها التشريع. لا يُعد نموذج الطلب أو مربع KVKK أو فتح الحساب أو الوصول إلى Premium وحده فقدانًا تلقائيًا وغير محدود لحق العدول عن الباقة كلها.

في عقود الخدمة التي يُستعمل فيها حق العدول القانوني استعمالًا صحيحًا، يُجرى الاسترداد خلال المدة القانونية من وصول الإشعار (كقاعدة 14 يومًا)، بما يناسب وسيلة الدفع المستخدمة ودون تحميل المستهلك تكلفة إضافية. في الخدمة المعيبة أو غير المنفذة تُحفظ على حدة حقوق المستهلك القانونية الاختيارية. لا تُطبَّق خصومات الإنهاء المبكر العادية تلقائيًا على هذه الحالات.

بمعزل عن العدول القانوني وعن طلبات الخدمة المعيبة أو غير المنفذة، يُعرض في الإنهاء المبكر العادي لباقة مخفَّضة حساب الخدمة المقدَّمة بالتفصيل من أسعار الوحدة في القائمة للباقة أو الدرس ذي الصلة التي شُرحت وقُبلت في تاريخ الشراء، ومن الخدمة المقدَّمة فعلًا، ومن شروط العقد الصحيحة قانونًا. لا يُطبَّق سعر القائمة الذي يُزاد لاحقًا بأثر رجعي.

لا تعني إعادة الحساب من سعر القائمة أن المبلغ المدفوع كله يُخصم في كل حال، أو أن الدروس غير المستخدمة تُعد مقدَّمة. إن وُجد استرداد لتعهد أو خصم، فإنه يتم فقط في الحالات وضمن الحدود العليا التي يسمح بها التشريع، وبقدر ما يمكن تطبيقه تُقارن الخصومات أو المنافع المقدَّمة ببدل الفترة المتبقية، ويُؤخذ الحد القانوني الأصلح للمستهلك أساسًا. لا يُفرض خصم جزائي عام وغير مشروط.

في كشف الحساب تُعرض على حدة القيمة المدفوعة والخدمة المقدَّمة وسعر الوحدة القابل للتطبيق والمقاصات القانونية. يُحدَّد الاسترداد بخصم المستحق الذي يمكن مقاصته قانونًا من القيمة المدفوعة، ويُرد بدل الخدمة التي لم تُقدَّم بعد وفق التشريع. إذا كانت أحكام الاشتراك المعنية تُطبَّق، يُنفَّذ الفسخ خلال 7 أيام على الأكثر، ويُرد بدل الخدمة غير المقدَّمة خلال 15 يومًا على الأكثر من تاريخ الفسخ. تبقى المدد الأصلح أو المدد الآمرة الخاصة محفوظة.

بالنسبة إلى VOXI أو Kids Premium المشمول في اشتراك LIVE أو المقدَّم هدية معه، لا يُنشأ لاحقًا سعر قائمة مستقل ولا يُجرى خصم استرداد إضافي. تختلف معايير تنفيذ وصول FLEX للغة العامة ومجموعة الامتحان الثابتة والباقة الفردية الأسبوعية، ولا تُطبَّق طريقة حساب أحدهما على الآخر من دون بيان.

تدريب المحادثة لمدة 25 دقيقة هو نموذج اشتراك لمدد 1/3/12 شهرًا بحق أسبوعي. أما الدرس الخاص المركّز على الهدف لمدة 50 دقيقة فهو باقة منفصلة تقوم على عدد الدروس: 12 درسًا 29.988 TL (2.499 TL للدرس، 6 أسابيع كحد أقصى)، 24 درسًا 47.976 TL (1.999 TL للدرس، 12 أسبوعًا كحد أقصى)، 48 درسًا 71.952 TL (1.499 TL للدرس، 24 أسبوعًا كحد أقصى). بنية السعر واحدة للأطفال والبالغين، ويُطبَّق معلّم وخطة درس مناسبان للعمر.

في باقة الـ50 دقيقة تكون 12 درسًا دفعة واحدة بلا أقساط، وتُعرض 24 درسًا على بطاقات الائتمان المؤهلة حتى 3 أقساط بسعر الدفع الفوري، و48 درسًا حتى 6 أقساط بسعر الدفع الفوري. لا تُخلط شروط الأقساط هذه مع شروط مدة الباقات الشهرية لمدة 25 دقيقة.

إذا ألغى الطالب درسًا حجزه قبل بدايته بـ 24 ساعة على الأقل، لا يُخصم حق الدرس عن ذلك الحجز، ويُعاد الحجز خلال مدة صلاحية الباقة. الحجز الذي يُلغى قبل أقل من 24 ساعة، أو الذي لا يُحضر دون إلغاء مسبق، يُخصم من حق الدرس المعني ولا ينشئ لذلك الحجز حق درس أو تعويض إضافي. تبقى الحقوق الناشئة عن التشريع والاستثناءات المبررة التي يقبلها المزوّد محفوظة.

لا تُنقل الحقوق غير المستخدمة خلال مدة الصلاحية القصوى المعلنة لباقة 50 دقيقة إلى الفترة التالية، ومجرد عدم استخدامها لا ينشئ بذاته حقًا في درس إضافي أو تمديد أو استرداد. لا تستهلك الإلغاءات والتأخيرات الناشئة عن المزوّد أو المعلّم مدة استخدام الطالب أو حقه، وتُحفظ التعويض أو تمديد المدة اللازم والحقوق القانونية.

يسري حق الدرس الأسبوعي على الفترة الأسبوعية المعلنة في بداية الباقة. لا ينتقل الحق الأسبوعي الذي لا يستخدمه الطالب إلى الأسبوع التالي أو إلى فترة الاشتراك التالية، ولا يمكن تجميعه ولا نقله إلى شخص آخر. لا تنشئ الباقة الشهرية وعدًا بمجموع دروس إضافي مستقل عن عدد أسابيع الشهر التقويمي، وتُبيَّن الفترات الأسبوعية في ملخص الطلب.

تُعرض قواعد الحجز والتغيير وإلغاء الطالب وعدم حضور الدرس بوضوح قبل الدفع. في الإلغاء الناشئ عن المعلّم أو المزوّد أو الدرس غير المنفَّذ أو الخدمة المعيبة أو الخلل التقني في الخدمة، تُحفظ حقوق المستهلك في التعويض وتمديد المدة والاسترداد القانوني، ولا يلغي حظر الترحيل الأسبوعي هذه الحقوق.

اذكر في طلبك اسمك ورقم الحساب/الطلب وعنوان التواصل وتفضيلك للعدول أو الفسخ. تُشارك كشف حساب مكتوب يبيّن سعر الوحدة في القائمة ومعلومات الخصم وسجلات تقديم الخدمة والمقاصّات الواجبة قانونًا. لا يُطلب إرجاع منتج مادي أو شحنة.

يمكنك إرسال طلب التسجيل أو العدول أو الفسخ أو الاسترداد إلى [email protected] أو [email protected]. اذكر للطلب معلومات الحساب أو الطلب وعنوان تواصل يمكن الوصول إليك عبره، ولا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. مكالمات الهاتف وWhatsApp للدعم، ويمكنك أيضًا إرسال سجل دائم لطلبك بالبريد الإلكتروني.

يمكن للمستهلك أن يتقدّم إلى لجنة تحكيم المستهلك المختصة أو إلى محكمة المستهلك وفق طبيعة النزاع وحدود الاختصاص المالي الحالية، وتبقى أحكام الوساطة الواجبة التطبيق محفوظة. لا تُقصر أماكن التقدّم المختصة قانونًا للمستهلك على أنطاليا وحدها.