Conditions de rétractation, de résiliation et de remboursement

Ces conditions expliquent les services proposés par ICS English LIVE. Le programme choisi, la date de début, les droits et le prix sont considérés avec le récapitulatif de commande personnel. Les dispositions impératives de consommation et de données personnelles demeurent réservées.

24 English Enseignement privé Ind. et Commerce Ltd. (ICS English)

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Dans les contrats de service à distance, le consommateur a en règle un droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la date de formation du contrat, sans donner de motif et sans payer de clause pénale. La notification de rétractation peut être transmise par écrit ou par un support durable tel que l’e-mail ; l’usage d’un seul formulaire déterminé n’est pas obligatoire pour la demande.

Les exceptions relatives au démarrage du service avant la fin du délai légal de rétractation et aux services exécutés par voie électronique sont évaluées selon la nature du service, l’information préalable et les approbations distinctes exigées par la réglementation. Un formulaire de candidature, une case KVKK, l’ouverture du compte ou l’accès Premium à lui seul ne compte pas comme une perte automatique et illimitée du droit de rétractation pour l’ensemble du forfait.

Dans les contrats de service où le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est fait dans le délai légal à compter de la réception de l’avis (en règle, 14 jours), de façon adaptée au moyen de paiement utilisé et sans coût supplémentaire pour le consommateur. En cas de service défectueux ou non exécuté, les droits légaux d’option du consommateur sont préservés séparément. Les retenues ordinaires de résiliation anticipée ne s’appliquent pas automatiquement à ces cas.

Séparément de la rétractation légale et des demandes pour un service défectueux ou non exécuté, lors d’une fin anticipée ordinaire d’un forfait remisé, le compte du service fourni est montré en détail à partir des prix unitaires de liste du forfait ou du cours concernés, expliqués et acceptés à la date d’achat, du service réellement fourni et des conditions contractuelles juridiquement valables. Un prix de liste augmenté ensuite n’est pas appliqué rétroactivement.

Un recalcul à partir du prix de liste ne signifie pas que, dans tous les cas, la totalité du montant payé sera retenue ou que les cours non utilisés seront réputés fournis. S’il y a une reprise d’un engagement ou d’une remise, elle n’est faite que dans les cas et dans les plafonds que la réglementation permet ; dans la mesure où elle peut s’appliquer, les remises ou avantages fournis sont comparés au prix de la période restante, et la limite légale favorable au consommateur est prise pour base. Une retenue pénale générale et inconditionnelle n’est pas imposée.

Dans le relevé de compte, le montant payé, le service fourni, le prix unitaire applicable et les compensations légales sont montrés séparément. Le remboursement est déterminé en déduisant du montant payé le montant acquis qui peut légalement être compensé ; le prix d’un service non encore fourni est remboursé conformément à la réglementation. Si les dispositions d’abonnement concernées s’appliquent, la résiliation est exécutée au plus tard dans les 7 jours ; le prix du service non fourni est remboursé au plus tard dans les 15 jours à compter de la date de résiliation. Des délais plus favorables ou des délais impératifs particuliers sont réservés.

Pour le VOXI ou Kids Premium inclus dans l’abonnement LIVE ou offert avec lui, un prix de liste indépendant n’est pas produit ensuite et aucune déduction de remboursement supplémentaire n’est faite. Les critères d’exécution de l’accès FLEX de langue générale, du groupe d’examen fixe et du pack individuel hebdomadaire diffèrent ; la méthode de calcul de l’un ne s’applique pas à l’autre sans explication.

La pratique orale de 25 minutes est un modèle d’abonnement de 1/3/12 mois avec un droit hebdomadaire. Le cours particulier de 50 minutes centré sur un objectif est un forfait distinct fondé sur un nombre de cours : 12 cours 29.988 TL (2.499 TL par cours, au maximum 6 semaines), 24 cours 47.976 TL (1.999 TL par cours, au maximum 12 semaines), 48 cours 71.952 TL (1.499 TL par cours, au maximum 24 semaines). La structure de prix est la même pour les enfants et les adultes ; un enseignant et un plan de cours adaptés à l’âge sont appliqués.

Dans le pack de 50 minutes, 12 cours sont un paiement unique sans mensualités ; 24 cours sont proposés sur les cartes de crédit éligibles en jusqu’à 3 mensualités au prix comptant, et 48 cours en jusqu’à 6 mensualités au prix comptant. Ces conditions de paiement échelonné ne se confondent pas avec les conditions de durée des packs mensuels de 25 minutes.

Si l’étudiant annule un cours réservé au moins 24 heures avant son début, le droit de cours n’est pas déduit pour cette réservation ; une nouvelle réservation se fait dans la validité du forfait. Une réservation annulée à moins de 24 heures ou non suivie sans annulation préalable est déduite du droit de cours concerné et ne crée pas, pour la même réservation, un droit supplémentaire de cours ou de rattrapage. Les droits issus de la réglementation et les exceptions justifiées acceptées par le prestataire sont réservés.

Les droits non utilisés pendant la durée de validité maximale annoncée du forfait de 50 minutes ne sont pas reportés à la période suivante ; le seul fait de ne pas les avoir utilisés ne crée pas de lui-même un droit à un cours supplémentaire, à une prolongation ou à un remboursement. Les annulations et retards dus au prestataire ou à l’enseignant ne consomment pas la durée d’utilisation ni le droit de l’étudiant ; le rattrapage ou la prolongation de délai requis et les droits légaux sont préservés.

Le droit hebdomadaire de cours vaut pour la période hebdomadaire communiquée au début du forfait. Un droit hebdomadaire que l’étudiant n’utilise pas ne passe pas à la semaine suivante ni à la période d’abonnement suivante ; il ne peut pas être cumulé ni transféré à une autre personne. Un forfait mensuel ne crée pas une promesse d’un total de cours supplémentaire indépendant du nombre de semaines dans le mois civil ; les périodes hebdomadaires sont indiquées dans le récapitulatif de commande.

Les règles de réservation, de modification, d’annulation par l’élève et de non-participation au cours sont présentées clairement avant le paiement. En cas d’annulation venant de l’enseignant ou du prestataire, de cours non exécuté, de service défectueux ou de défaut technique du service, les droits du consommateur à une compensation, à une prolongation de délai et à un remboursement légal sont préservés ; l’interdiction de report hebdomadaire n’écarte pas ces droits.

Dans ta demande, indique ton nom, ton numéro de compte ou de commande, une adresse de contact et ta préférence de rétractation ou de résiliation. Un relevé de compte écrit est partagé, en expliquant le prix unitaire de liste et l’information de remise, les enregistrements de fourniture du service et les compensations légalement applicables. Un retour de produit physique ou d’envoi n’est pas demandé.

Tu peux adresser une demande d’inscription, de rétractation, de résiliation ou de remboursement à [email protected] ou à [email protected]. Pour la demande, indique l’information de compte ou de commande et une adresse de contact où l’on peut te joindre ; n’envoie pas le numéro complet de carte ni le code de sécurité. Les échanges par téléphone et WhatsApp sont pour l’assistance ; tu peux aussi transmettre par e-mail un enregistrement durable de ta demande.

Le consommateur peut saisir le comité d’arbitrage des consommateurs compétent ou le tribunal des consommateurs selon la nature du litige et les seuils monétaires de compétence en vigueur ; les dispositions de médiation qui doivent s’appliquer demeurent réservées. Les lieux de recours légalement compétents du consommateur ne sont pas limités à Antalya seule.