Cayma, fesih ve iade koşulları

Bu koşullar ICS English LIVE üzerinden sunulan hizmetleri açıklar. Seçilen program, başlangıç tarihi, haklar ve bedel kişiye özel sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici ve kişisel veri hükümleri saklıdır.

24 English Özel Eğitim San. ve Tic. Ltd. Şti. (ICS English)

Balbey Mah. 410 Sok. No:8 Tunca İşhanı İç Kapı No:303

Muratpaşa / Antalya 07740

[email protected]

[email protected]

+90 242 248 12 14

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketicinin kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir; başvuru için yalnızca belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir.

Kanuni cayma süresi dolmadan hizmete başlanması ve elektronik ortamda ifa edilen hizmetlere ilişkin istisnalar, hizmetin niteliğine, ön bilgilendirmeye ve mevzuatın gerektirdiği ayrı onaylara göre değerlendirilir. Başvuru formu, KVKK kutusu, hesabın açılması veya tek başına Premium erişimi bütün paket için otomatik ve sınırsız bir cayma hakkı kaybı sayılmaz.

Kanuni cayma hakkının geçerli kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde geri ödeme, bildirimin ulaşmasından itibaren yasal süre içinde (kural olarak 14 gün), kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Ayıplı veya ifa edilmeyen hizmette tüketicinin kanuni seçimlik hakları ayrıca korunur. Bu durumlara olağan erken fesih kesintileri otomatik uygulanmaz.

Kanuni cayma ve ayıplı/ifa edilmeyen hizmet taleplerinden ayrı olarak, indirimli bir paketin olağan erken sona erdirilmesinde sunulan hizmetin hesabı; satın alma tarihinde açıklanıp kabul edilmiş ilgili paket/ders liste birim fiyatları, fiilen sunulan hizmet ve hukuken geçerli sözleşme koşulları üzerinden ayrıntılı gösterilir. Sonradan artırılan liste fiyatı geriye dönük uygulanmaz.

Liste fiyatı üzerinden yeniden hesaplama, her durumda ödenen tüm bedelin kesileceği veya kullanılmamış derslerin verilmiş sayılacağı anlamına gelmez. Varsa taahhüt/indirim geri alımı yalnızca mevzuatın izin verdiği haller ve üst sınırlar içinde yapılır; uygulanabildiği ölçüde sağlanan indirim/faydalar ile kalan dönem bedeli karşılaştırılarak tüketici lehine olan yasal sınır esas alınır. Genel ve koşulsuz bir cezai kesinti konulmaz.

Hesap dökümünde ödenmiş bedel, sunulan hizmet, uygulanabilir birim fiyat ve yasal mahsuplar ayrı gösterilir. İade, ödenmiş bedelden hukuken mahsup edilebilen hakediş düşülerek belirlenir; henüz sunulmayan hizmet bedeli mevzuata uygun biçimde geri ödenir. İlgili abonelik hükümleri uygulanıyorsa fesih en geç 7 gün içinde yerine getirilir; sunulmayan hizmetin bedeli fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade edilir. Daha lehe veya özel emredici süreler saklıdır.

LIVE aboneliğine dahil/hediye sunulan VOXI veya Kids Premium için sonradan bağımsız liste bedeli üretilip ayrıca iade kesintisi yapılmaz. Genel dil FLEX erişiminin, sabit sınav grubunun ve haftalık birebir paketinin ifa ölçütleri farklıdır; birinin hesap yöntemi diğerine açıklamasız uygulanmaz.

25 dakikalık konuşma pratiği, haftalık haklı 1/3/12 aylık abonelik modelidir. 50 dakikalık hedef odaklı özel ders ise ders adedine dayanan ayrı pakettir: 12 ders 29.988 TL (ders başı 2.499 TL, azami 6 hafta), 24 ders 47.976 TL (ders başı 1.999 TL, azami 12 hafta), 48 ders 71.952 TL (ders başı 1.499 TL, azami 24 hafta). Fiyat yapısı çocuk ve yetişkinlerde aynıdır; yaşa uygun öğretmen ve ders planı uygulanır.

50 dakikalık pakette 12 ders tek çekim/taksitsiz, 24 ders uygun kredi kartlarında peşin fiyatına 3, 48 ders peşin fiyatına 6 taksite kadar sunulur. Bu taksit koşulları 25 dakikalık aylık paketlerin süre koşullarıyla karıştırılmaz.

Öğrenci, rezerve ettiği dersi başlangıcından en az 24 saat önce iptal ederse o rezervasyon için ders hakkı düşülmez; yeniden rezervasyon paketin geçerlilik süresi içinde yapılır. 24 saatten az kala iptal edilen veya önceden iptal edilmeden katılınmayan rezervasyon ilgili ders hakkından düşülür ve aynı rezervasyon için ayrıca ders/telafi hakkı doğurmaz. Mevzuattan kaynaklanan haklar ve sağlayıcının kabul ettiği haklı istisnalar saklıdır.

50 dakikalık paketin bildirilen azami geçerlilik süresi içinde kullanılmayan haklar sonraki döneme aktarılmaz; salt kullanılmamış olmaları kendiliğinden ek ders, uzatma veya iade hakkı oluşturmaz. Sağlayıcı/öğretmen kaynaklı iptal ve gecikmeler öğrencinin kullanım süresini veya hakkını tüketmez; gereken telafi/süre uzatımı ve kanuni haklar korunur.

Haftalık ders hakkı, paket başlangıcında bildirilen haftalık dönem için geçerlidir. Öğrencinin kullanmadığı haftalık hak sonraki haftaya veya sonraki abonelik dönemine devretmez; biriktirilemez ve başka kişiye aktarılamaz. Aylık paket, takvim ayındaki hafta sayısından bağımsız ek bir ders toplamı vaadi oluşturmaz; haftalık dönemler sipariş özetinde belirtilir.

Rezervasyon, değişiklik, öğrenci iptali ve derse katılmama kuralları ödeme öncesinde açıkça sunulur. Öğretmen/sağlayıcı kaynaklı iptal, ifa edilmeyen ders, ayıplı hizmet veya teknik hizmet kusurunda tüketicinin telafi, süre uzatımı ve kanuni iade hakları korunur; haftalık devir yasağı bu hakları ortadan kaldırmaz.

Talebinde adını, hesap/sipariş numaranı, iletişim adresini ve cayma/fesih tercihini belirt. Liste birim fiyatı ve indirim bilgisi, hizmet sunum kayıtları ve hukuken uygulanabilir mahsuplar açıklanarak yazılı hesap dökümü paylaşılır. Fiziksel ürün veya kargo iadesi istenmez.

Kayıt, cayma, fesih veya iade talebini [email protected] veya [email protected] adresine iletebilirsin. Talep için hesap/sipariş bilgisini ve ulaşılabilecek iletişim adresini belirt; kartın tam numarası veya güvenlik kodunu gönderme. Telefon ve WhatsApp görüşmeleri destek içindir; talebin kalıcı kaydını e-posta ile de iletebilirsin.

Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal görev sınırlarına göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir; uygulanması gereken arabuluculuk hükümleri saklıdır. Tüketicinin kanuni yetkili başvuru yerleri yalnızca Antalya ile sınırlandırılmaz.